Pohoda internet

Internet Pohoda

zvládne vše potřebné

již od 359 Kč/měsíc

100 Mbit/s

Chci připojit

Podrobnosti

Klasik internet

Internet Klasik

rychlý a oblíbený střed

již od 449 Kč/měsíc

250 Mbit/s

Chci připojit

Podrobnosti

Giga internet

Internet Super

nabušený pro náročné

již od 629 Kč/měsíc

1 000 Mbit/s

Chci připojit

Podrobnosti

Žádné závazky

Nevýhodné smlouvy, výpovědní lhůty, časové závazky, věrnostní programy, pokuty za změnu či ukončení smlouvy...

U nás to jde i bez toho.

Rychlý a stabilní

Vysoká rychlost a stabilita připojení do Internetu za každého počasí je u nás samozřejmostí.

A pokud snad dojde k problému, máte mobil přímo na svého technika.

Férové podmínky

Naše služby jsou bez háčků, bez marketingových triků, ale s lidským přístupem.

Zákazníci u nás zůstávají protože chtějí, ne proto že musí.

Garantované připojení

Pokud klesnou vlastnosti přípojky pod SLA, celý měsíc máte zdarma.

Navíc garance G30 - pokud do 30 dnů od instalace nepojede linka jak má ani po opravě, vracíme veškeré vložené náklady vč. platby za Internet.

Kreditní systém

Absolutní kontrola a přehled nad službami, platbami a případnými nedoplatky. Svůj účet a služby sami nastavujete.

Bez hrozeb sankcí za opomenutou platbu, vše se včas dovíte.

Bez omezování

Připojení do Internetu neomezujeme žádnými limity, umělým brzděním linky, ani časovými nebo datovými omezeními.

Můžete dělat co a kdy se vám zlíbí, samozřejmě v mezích zákona.

Ceník služeb

Platnost ceníku je od 22. srpna 2022.

Všechny uváděné ceny jsou konečné včetně DPH.

Pro připojení do Internetu můžete zvolit libovolný tarif a mezi tarify můžete přecházet nebo je rušit bez omezení, bez závazků a bez nesmyslných poplatků.

Služby se odebírají po kalendářních měsících, proto je možné provést změny služeb vždy od začátku kalendářního měsíce (nelze v průběhu) a daný tarif se vždy odebírá nejméně celý kalendářní měsíc. Za celý kalendářní měsíc je také stržena platba, byť by byl tarif odebírán kratší dobu. Výjimkou je první měsíc, který je účtován poměrně ode dne připojení.

Ukončení služeb lze provést ke konci aktuálního kalendářního měsíce (na naší optice/bezdrátu) nebo s výpovědní lhůtou 30 dnů (na telefonních linkách DSL).

Naše tarify nejsou omezovány časem stráveným na Internetu ani množstvím přenesených dat. Uváděné ceny jsou vždy konečné v Kč na celý kalendářní měsíc, nemusíte se bát dalších skrytých poplatků.

Služby jsou prodávány jako maloobchodní, určené vždy výhradně pro jednu domácnost nebo firmu a nelze je sdílet nebo poskytovat dále (např. sousedovi).

Internet po optickém vláknu

Nejrychlejší Internet je obvykle dostupný po optických vláknech. Dostupný je v domech, do kterých máme optická vlákna dovedena. Na dostupnost optiky ve Vaší lokalitě se prosím informujte.

Tarif Rychlost *) Cena
Předplatné
5000
Předplatné
2000
Základní
cena
Internet Senior (60+, ZTP) 25 Mbit/s 269 Kč 284 Kč 299 Kč
Internet Pohoda 100 Mbit/s 359 Kč 379 Kč 399 Kč
Internet Klasik 250 Mbit/s 449 Kč 474 Kč 499 Kč
Internet Super 500 Mbit/s 539 Kč 569 Kč 599 Kč
Internet Giga 1000 Mbit/s 629 Kč 664 Kč 699 Kč

*) Celkovou rychlost si můžete rozdělit dle vlastního uvážení mezi rychlost stahování a odesílání dat v poměru 80:20 nebo 50:50. Vyšší stahování se hodí např. pro sledování videa, vyšší odesílání pro sdílení videí a fotografií s přáteli.

Při měsíční platbě platí základní cena tarifu, ale domácnosti mohou kdykoli využít platbu formou předplatného a dosáhnout tak až 10% slevy, dle výše předplatného. Více o předplatném v našich platebních podmínkách.

Internet je účtován ode dne připojení (může být i později, než je den instalace), za první měsíc tedy poměrnou částkou do konce kalendářního měsíce, další měsíce se již platí standardně po celých kalendářních měsících.

Aktivační poplatek činí 500 Kč a zahrnuje případné nové kabelové vedení za první zamykací dveře do bytu, aktivaci linky, nastavení koncového zařízení a test funkčnosti internetu.

Práce nad rámec zřizovaných služeb stojí 1000 Kč za každou započatou hodinu. Neoprávněná reklamace je účtována jako práce technika na místě.

Přípojky jsou garantovány tak, že běžně dostupná rychlost po 95% času nesmí klesnout pod 60% rychlosti inzerované. Pokles rychlosti pod 30% rychlosti inzerované je považován za poruchu služby. Překročení těchto parametrů znamená automaticky uznanou reklamaci služby a poměrnou slevu.

Domácí router

WiFi router je zařízení, které v domácnosti vytvoří drátovou a bezdrátovou síť pro připojení dalších zařízení, jako jsou chytré telefony, počítače, tablety apod. Veškerý provoz a požitek z internetu závisí na kvalitě routeru, doporučujeme proto nepodceňovat tento důležitý prvek v domácí síti a vyhnout se těm nejlevnějším značkám a typům routerů.

Router můžete použít vlastní nebo koupit či pronajmout od nás. Použitelné routery začínají s cenou kolem 900 Kč, kvalitnější pak stojí od 1500 Kč a ty opravdu výkonné začínají od 4000 Kč. Čím rychlejší máte internet, tím vyšší nároky jsou kladeny na router.

Prémiový servis

Na routery od nás poskytujeme prémiový záruční servis přímo u zákazníka. Nemusíte vadný router nikam posílat nebo vozit a čekat 30 dnů na vyřízení reklamace (a být bez routeru po dobu reklamace). Stačí nám zavolat, domluvit si s technikem termín který Vám vyhovuje, přijedeme k Vám a hned na místě vše opravíme nebo poskytneme jiný router po dobu opravy.

Prémiový záruční servis trvá po dobu připojení k nám a po dobu záruky (max. 2 roky od koupě routeru). Po skončení záruční doby navíc poskytujeme prémiový pozáruční servis na router od nás po celou dobu, kdy budete připojeni do naší sítě. Jedná se o bezplatné řešení problémů s routerem přímo u zákazníka vč. případné zápůjčky náhradního routeru po dobu opravy, avšak náklady na materiál, opravu nebo nový router již hradí zákazník.

Pronájem

Při pronájmu routeru poskytujeme bezplatný prémiový servis po celou dobu pronájmu. Nebudete již nikdy řešit délku záruky a poruchy těsně po skončení záruční doby. Za pronajaté zařízení však nesete odpovědnost za záměrné nebo mechanické poškození, které nepokrývá běžná záruka (např. utopení routeru, rozkousání domácím mazlíčkem, krádež apod.).

Případná kauce se platí při předání zařízení do pronájmu a je vratná po roce řádného placení (12 měsíců bez upomínek za platby služeb) nebo při vrácení nepoškozeného zařízení s veškerým příslušenstvím. Kauce je odpuštěna při využití nejvyššího předplatného (viz platební podmínky).

Nabídka routerů
Router Doporučený tarif WiFi pásma Prodejní cena Pronájem
WiFi5 gigabitový router do 500 Mbit/s AC1200, reálně 100-200 Mbit/s 999 Kč 50 Kč/měsíc (500 Kč kauce)
WiFi6 gigabitový router do 1000 Mbit/s AX1800, reálně 200-300 Mbit/s 1499 Kč 75 Kč/měsíc (500 Kč kauce)
WiFi5 domácí mesh (2 vysílače) do 500 Mbit/s AC1200, reálně 100-200 Mbit/s 1999 Kč 100 Kč/měsíc (500 Kč kauce)
WiFi5 GPON router do 500 Mbit/s AC1200, reálně 100-200 Mbit/s 1499 Kč 75 Kč/měsíc (500 Kč kauce)
WiFi6 GPON router do 1000 Mbit/s AX1800, reálně 200-300 Mbit/s 1999 Kč 100 Kč/měsíc (500 Kč kauce)

Bezdrátový Internet

Výhodou bezdrátových přípojek je širší pokrytí a rychlá realizace. Při profesionální instalaci našimi techniky se nemusíte bát výkyvů počasí ani přetížení sítě, vše pečlivě plánujeme a monitorujeme.

Naše bezdrátové připojení je bez datových limitů, nemusíte se tedy bát dalších skrytých nákladů, ceny jsou konečné.

Tarif Rychlost *) Cena
Předplatné
5000
Předplatné
2000
Základní
cena
Internet Air Pohoda 25 Mbit/s 359 Kč 379 Kč 399 Kč
Internet Air Klasik 50 Mbit/s 449 Kč 474 Kč 499 Kč
Internet Air Super 100 Mbit/s 539 Kč 569 Kč 599 Kč

*) Celkovou rychlost si můžete rozdělit dle vlastního uvážení mezi rychlost stahování a odesílání dat v poměru 80:20 nebo 50:50. Vyšší stahování se hodí např. pro sledování videa, vyšší odesílání pro sdílení videí a fotografií s přáteli.

Při měsíční platbě platí základní cena tarifu, ale domácnosti mohou kdykoli využít platbu formou předplatného a dosáhnout tak až 10 % slevy, dle výše předplatného. Více o předplatném v našich platebních podmínkách.

Bezdrátové přípojky vyžadují instalaci antény, nejlépe na střeše domu. Jedná se o malou anténu a kabelový svod do bytu (na kabel lze přímo připojit počítač nebo router). Anténu si můžete koupit (nová stojí 1700-2500 Kč), použít Vaši vlastní (je-li kompatibilní s naší sítí) nebo Vám rádi zapůjčíme naše zařízení (vratná záloha 1000 Kč).

Internet je účtován ode dne připojení (může být i později, než je den instalace), za první měsíc tedy poměrnou částkou do konce kalendářního měsíce, další měsíce se již platí standardně po celých kalendářních měsících.

Aktivační poplatek činí 500 Kč a zahrnuje instalaci antény, svod kabelu za první zamykací dveře do bytu, aktivaci linky, nastavení zařízení a test funkčnosti na rozhraní účastníka.

Práce nad rámec zřizovaných služeb stojí 1000 Kč za každou započatou hodinu. Neoprávněná reklamace je účtována jako práce technika na místě.

Přípojky jsou garantovány tak, že běžně dostupná rychlost po 95% času nesmí klesnout pod 60% rychlosti inzerované. Pokles rychlosti pod 30% rychlosti inzerované je považován za poruchu služby. Překročení těchto parametrů znamená automaticky uznanou reklamaci služby a poměrnou slevu.

Domácí router

WiFi router je zařízení, které v domácnosti vytvoří drátovou a bezdrátovou síť pro připojení dalších zařízení, jako jsou chytré telefony, počítače, tablety apod. Veškerý provoz a požitek z internetu závisí na kvalitě routeru, doporučujeme proto nepodceňovat tento důležitý prvek v domácí síti a vyhnout se těm nejlevnějším značkám a typům routerů.

Router můžete použít vlastní nebo koupit či pronajmout od nás. Použitelné routery začínají s cenou kolem 900 Kč, kvalitnější pak stojí od 1500 Kč a ty opravdu výkonné začínají od 4000 Kč. Čím rychlejší máte internet, tím vyšší nároky jsou kladeny na router.

Prémiový servis

Na routery od nás poskytujeme prémiový záruční servis přímo u zákazníka. Nemusíte vadný router nikam posílat nebo vozit a čekat 30 dnů na vyřízení reklamace (a být bez routeru po dobu reklamace). Stačí nám zavolat, domluvit si s technikem termín který Vám vyhovuje, přijedeme k Vám a hned na místě vše opravíme nebo poskytneme jiný router po dobu opravy.

Prémiový záruční servis trvá po dobu připojení k nám a po dobu záruky (max. 2 roky od koupě routeru). Po skončení záruční doby navíc poskytujeme prémiový pozáruční servis na router od nás po celou dobu, kdy budete připojeni do naší sítě. Jedná se o bezplatné řešení problémů s routerem přímo u zákazníka vč. případné zápůjčky náhradního routeru po dobu opravy, avšak náklady na materiál, opravu nebo nový router již hradí zákazník.

Pronájem

Při pronájmu routeru poskytujeme bezplatný prémiový servis po celou dobu pronájmu. Nebudete již nikdy řešit délku záruky a poruchy těsně po skončení záruční doby. Za pronajaté zařízení však nesete odpovědnost za záměrné nebo mechanické poškození, které nepokrývá běžná záruka (např. utopení routeru, rozkousání domácím mazlíčkem, krádež apod.).

Případná kauce se platí při předání zařízení do pronájmu a je vratná po roce řádného placení (12 měsíců bez upomínek za platby služeb) nebo při vrácení nepoškozeného zařízení s veškerým příslušenstvím. Kauce je odpuštěna při využití nejvyššího předplatného (viz platební podmínky).

Nabídka routerů
Router Doporučený tarif WiFi pásma Prodejní cena Pronájem
WiFi5 gigabitový router do 500 Mbit/s AC1200, reálně 100-200 Mbit/s 999 Kč 50 Kč/měsíc (500 Kč kauce)
WiFi6 gigabitový router do 1000 Mbit/s AX1800, reálně 200-300 Mbit/s 1499 Kč 75 Kč/měsíc (500 Kč kauce)
WiFi5 domácí mesh (2 vysílače) do 500 Mbit/s AC1200, reálně 100-200 Mbit/s 1999 Kč 100 Kč/měsíc (500 Kč kauce)
WiFi5 GPON router do 500 Mbit/s AC1200, reálně 100-200 Mbit/s 1499 Kč 75 Kč/měsíc (500 Kč kauce)
WiFi6 GPON router do 1000 Mbit/s AX1800, reálně 200-300 Mbit/s 1999 Kč 100 Kč/měsíc (500 Kč kauce)

Internet po telefonní lince (DSL)

Internet po telefonní lince je dostupný téměř na celém území ČR, kdekoli jsou přivedeny telefonní zásuvky.

Připojení je bez závazků a bez dalších poplatků za telefonní linku (ceny jsou konečné, vč. DPH).

Tarif Technologie Rychlost Cena
Předplatné
5000
Předplatné
2000
Základní
cena
Internet DSL Pohoda VDSL 50+5 Mbit/s 449 Kč 474 Kč 499 Kč
Internet DSL Klasik VDSL 100+20 Mbit/s 539 Kč 569 Kč 599 Kč
Internet DSL Super VDSL3 250+25 Mbit/s 629 Kč 664 Kč 699 Kč

Při měsíční platbě platí základní cena tarifu, ale domácnosti mohou kdykoli využít platbu formou předplatného a dosáhnout tak až 10% slevy, dle výše předplatného. Více o předplatném v našich platebních podmínkách.

Mimo Brno poskytujeme pouze vzdálenou podporu po telefonu a VDSL modem zasíláme již nastavený poštou (stačí jej zapojit do telefonní zásuvky). Samotnou zásuvku na místě zprovozní technik CETINu, požadujte po něm také kontrolu vedení zapojením Vašeho modemu.

Připojení je realizováno po telefonních rozvodech CETINu (CETIN vlastní většinu telefonních linek v celé ČR), parametry přípojky závisí na kvalitě a délce kabelů a jsou plně pod správou CETINu. Pro dostupnost jednotlivých rychlostí na dané adrese nás prosím kontaktujte.

Internet je účtován ode dne připojení, za první měsíc tedy poměrnou částkou do konce kalendářního měsíce, další měsíce se již platí standardně po celých kalendářních měsících.

Aktivace linky stojí 500 Kč, v případě přechodu od DSL konkurence pouze 1 Kč. Deaktivace linky trvá 30 dnů (nelze ihned). Marný výjezd technika CETINu stojí 1500 Kč, buďte prosíme na místě a dostupní na telefonu po celou dobu sjednaného termínu instalace. V rámci instalace je zřízení zásuvky za první zamykací dveře do bytu (pokud zásuvka ještě v bytě není).

Práce nad rámec zřizovaných služeb stojí 1000 Kč za každou započatou hodinu. Neoprávněná reklamace je účtována jako práce technika na místě.

Přípojky jsou garantovány tak, že běžně dostupná rychlost po 95% času nesmí klesnout pod 60% rychlosti inzerované. Pokles rychlosti pod 30% rychlosti inzerované je považován za poruchu služby. Překročení těchto parametrů znamená automaticky uznanou reklamaci služby a poměrnou slevu.

DSL modem

Pro připojení je nutný DSL modem, který slouží zároveň jako WiFi router pro bezdrátové pokrytí domácnosti. Můžete použít vlastní nebo jej zakoupit či pronajmout od nás.

Při pronájmu se kauce platí při předání zařízení do pronájmu a je vratná po roce řádného placení (12 měsíců bez upomínek za platby služeb) nebo při vrácení nepoškozeného zařízení s veškerým příslušenstvím. Kauce je odpuštěna při využití nejvyššího předplatného (viz platební podmínky).

Technologie Modem WiFi pásma Prodejní cena Pronájem
VDSL (max. 100 Mbit/s) Comtrend VR-3031EU 2,4 GHz (20-50 Mbit/s) 1499 Kč 50 Kč/měsíc (500 Kč kauce)
VDSL3 (max. 250 Mbit/s) CETIN terminátor je třeba dokoupit router 2890 Kč 50 Kč/měsíc (500 Kč kauce)

Ostatní služby

Pevná veřejná IP adresa

Přístup do Internetu je u všech tarifů přes naše internetové brány se sdílenými veřejnými IP adresami. Uživatel dostává pouze privátní IP adresu kompatibilní s adresováním v sítích CZFree.Net.

Pro běžný provoz není vlastní veřejná IP adresa potřeba, ale v některých případech může být vyžadována. V takovém případě lze přikoupit k libovolnému z tarifů za cenu 100 Kč měsíčně.

Při použití vlastní veřejné IP adresy vystavujete počítač přímému nebezpečí z Internetu. Je proto bezpodmínečně nutné používat kvalitní firewall a antivirový program.

Správa a výstavba sítí

Využijte našich bohatých zkušeností se síťovým provozem. Pomůžeme Vám s výstavbou a správou počítačových sítí, od návrhu, zakreslení topologie, projektové dokumentace až po realizaci a následnou správu a údržbu.

Projektovou cenu a další podmínky domluvíme individuálně dle Vašich potřeb.

Slaboproudé instalace

Provádíme také výstavbu slaboproudých instalací pro jiné účely než poskytování internetu, např. domovní telefony, vrátníky, zvonky, měření a regulace, kamerové systémy, zabezpečovací systémy, požárně bezpečnostní řešení a jiné.

Hostingové služby

Na našich serverech můžeme hostovat Vaše webové projekty a e-mailové účty. Můžete mít také vlastní virtuální server s plným administrátorským přístupem.

Ostatní poplatky

Marný výjezd CETIN 1 500 Kč. Účtuje se v případě instalace linky DSL, pokud není kontaktní osoba k zastižení v domluveném termínu na adrese (termín lze zrušit 2 pracovní dny předem). Účtuje se také v případě výjezdu na opravu, kdy je chyba na straně zákazníka nebo jeho zařízení.

Marný výjezd ZRNKO 1 000 Kč. Účtuje se v případě instalace jiných služeb než DSL, pokud není kontaktní osoba k zastižení v domluveném termínu na adrese (termín lze zrušit 1 pracovní den předem). Účtuje se také v případě výjezdu na opravu, kdy je chyba na straně zákazníka nebo jeho zařízení.

Písemná upomínka dlužných plateb 500 Kč. Účtuje se za každou zaslanou písemnou upomínku zasílanou Českou poštou na adresu dlužníka nebo datovou schránkou. Službu zajišťuje společnost, která se specializuje na vymáhání pohledávek. K vymáhání dochází až po marných pokusech o kontaktování dlužníka elektronicky nebo telefonicky.

Individuální zpracování platby 100 Kč. Účtuje se v případě výběru hotovosti technikem nebo zpracování chybně zaslané platby na náš bankovní účet (např. chybný variabilní symbol).

Zneužití služby 10 000 Kč. Účtuje se zejména v případě zneužití linky k porušování zákona nebo cizích práv, útokům na naši infrastrukturu nebo jiné subjekty, šíření spamu, nedovolenému přeprodeji nebo poskytnutí služby třetím osobám, apod. Poplatek je účtován za každý jednotlivý případ zneužití linky.


Poskytovatel si vyhrazuje právo změny cen v případě podstatné změny ceny vstupů, zejména nakupovaných služeb (ADSL služby třetích stran, konektivita do sítě internet, služby DNS serverů) a inflace. Poskytovatel také může z technických důvodů nebo z důvodů změny obchodní politiky přestat poskytovat některé služby nebo je poskytovat s jinými parametry.
Případná taková jednostranná změna obchodních podmínek musí být zákazníkovi oznámena způsobem, jaký si zvolil pro zasílání vyúčtování alespoň 1 měsíc před účinností zamýšlené změny a zákazník má právo smlouvu z tohoto důvodu smlouvu ke dni účinnosti zamýšlené změny ukončit.

Kalkulačka tarifů



Jednorázové vstupní náklady
Pravidelné měsíční platby
První platba
Doporučený platební kalendář

Platební podmínky

V tomto dokumentu jsou shrnuty způsoby úhrad za naše služby.

Kreditový systém

Každý zákaznický účet má veden kredit, tj. bilanci plateb a srážek za služby. Platba je připsána na kredit v den doručení na náš bankovní účet. Kredit lze navyšovat (nabíjet) kdykoli převodem finančních prostředků do naší banky. Doporučujeme nabíjet kredit 25. den v měsíci na služby objednané na následující měsíc.

Z kreditu jsou strhávány úhrady za objednané služby. Většina služeb je předplacených, částka je tedy stržena zpravidla o půlnoci prvního dne v měsíci nebo v okamžik odebrání služby.

Pokud klesne hodnota kreditu do záporných čísel (při stržení částky není dostatečně nabit), budou po upozornění účastníka způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování a marném uplynutí lhůty 7 dnů ode dne doručení tohoto upozornění všechny placené služby pozastaveny (nikoli zrušeny) do doby, než bude kredit dobit na alespoň nulovou hodnotu (všechny dlužné částky budou uhrazeny). Pokud bude kredit záporný po dobu delší než jeden kalendářní měsíc i po nejméně třech marných upozornění účastníka poskytovatelem, může poskytovatel smlouvu vypovědět pro její podstatné porušení ze strany účastníka. Pokud by v budoucnu chtěl účastník smlouvu obnovit, lze tak učinit po úhradě všech dlužných částek a dle podmínek jako při zřizování nové přípojky.

Jak nabíjet kredit

Kredit lze nabíjet těmito způsoby:

Bankovní účet pro poukázání platby a symboly platby najdete po přihlášení v sekci Můj účet.

Při hotovostním i bezhotovostním nabíjení kreditu vždy uvádějte přesně všechny symboly platby, aby mohla být platba identifikována! Neznámé platby vracíme na zdrojové účty, jsou-li známé.

Informační systém rozesílá automaticky potvrzovací e-mail po úspěšném nabití kreditu. Fakturu na nabitý kredit si můžete stáhnout ve formátu PDF po přihlášení v sekci Můj účet - Faktury. Zde si také můžete nechat fakturu poslat na e-mail.

Předplatitelské bonusy

Kredit lze nabíjet vyšší částkou, než jaká je očekávaná nejbližší platba. Můžete tak mít předplaceny služby na několik měsíců dopředu. Předplatitel získá bonus ve formě připsání částky ke kreditu.

Pro získání předplatného musí být nejprve uhrazeny všechny dlužné částky, zpětné platby tedy nelze do částky předplatného zahrnout. Předplatitel se zavazuje odebrat služby ve výši předplatného nejdéle během 14 měsíců po úhradě předplatného (částky předplatného jsou nevratné s výjimkou reklamací a nevyčerpaný kredit propadá).

Za předplatné se považuje jednorázové nabití kreditu, snížené o případné dlužné částky, v minimální výši dle tabulky a minimálně na 2 měsíce dopředu (např. pokud odebíráte služby v celkové výši 1200 Kč, min. předplatné činí 2400 Kč). Pro připsání bonusu stačí, když odpovíte na potvrzovací e-mail, který od nás obdržíte po úspěšném přijetí vaší platby (např. slovem "BONUS"). Poté bude vaše žádost o bonus přezkoumána a bonus připsán.

Předplatné Bonus Kč Bonus %
2 000 Kč 100 Kč 5,0 %
3 000 Kč 200 Kč 6,7 %
4 000 Kč 300 Kč 7,5 %
5 000 Kč 500 Kč 10,0 %

Tento program bonusů je určen výhradně pro domácnosti.

Bonus za předplatné lze uplatnit pouze na služby připojení do Internetu a nelze kombinovat s dalšími slevami.

Všeobecné podmínky

Tento dokument popisuje zásady, jimiž se řídí poskytování služeb v síti ZrnkoNET.

Další dokumenty ke stažení, které tvoří jako přílohy nedílnou součást těchto všeobecných podmínek:
Typy rozhraní Zrnko NET, s.r.o.
Typy rozhraní Zrnko, o. s.
Specifikace služeb Zrnko NET, s.r.o.
Specifikace služeb Zrnko, o. s.
Návrh Smlouvy o poskytování služeb Zrnko NET, s.r.o.
Návrh Smlouvy o poskytování služeb Zrnko, z. s.
Ceník služeb na těchto stránkách
Platební podmínky na těchto stránkách

Ochrana osobních údajů (GDPR)


Provozovatelem sítě ZrnkoNET je Zrnko, z. s., se sídlem Táborská 38a, 61500 Brno-Židenice, IČ 26995271, DIČ CZ26995271 (dále jen "provozovatel"). Poskytovatelem služeb je Zrnko NET, s.r.o., se sídlem Cejl 29/76, 60200 Brno, IČ 06021344, DIČ CZ06021344 (dále jen "poskytovatel"). Zodpovědnou osobou oprávněnou jednat za oba subjekty je Otakar Lávička. Uživatelem je kdokoli, kdo je připojen do sítě provozovatele nebo jakýmkoli způsobem využívá služeb poskytovatele. Účastníkem je kdokoli, kdo má s poskytovatelem nebo provozovatelem uzavřenu smlouvu o poskytování služeb nebo obdobný vztah (např. založení účtu na webu poskytovatele). Kontaktní telefon +420 534 00 99 55, email info@zrnko.cz, webové stránky www.zrnko.cz.

Poskytování služeb se řídí zákonem č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích (dále jen "zákon").

Přílohy těchto všeobecných podmínek uvedené výše, jako např. Ceník služeb nebo Specifikace služeb, jsou stejně závazné jako tyto všeobecné podmínky (a řídí se stejnými pravidly zveřejňování či změn). Odchylky mohou být sjednány jedině v písemné smlouvě mezi poskytovatelem a účastníkem.

Osobní údaje o uživatelích jsou považovány za důvěrné a nebudou sdělovány třetím stranám ani ostatním uživatelům. Údaje mohou být sděleny pouze ve zvláštních případech daných zákonem (např. v případě vyšetřování orgánům činným v trestním řízení), nebo v případě hrubého porušování smluvních podmínek (např. neplacení za služby).

Povinností účastníků je včas a řádně platit za objednané a poskytnuté služby dle ceníku nebo sjednané částky. Paušály za připojení se platí předem vždy na celý kalendářní měsíc. Vyúčtování služeb je dostupné elektronicky v rozhraní poskytovatele za aktuální období i za období minulá. Každý zákaznický účet má svůj kredit, který uživatel nabíjí převodem peněz na bankovní účet poskytovatele. K prvnímu dni v měsíci jsou z kreditu strženy peníze dle objednaných služeb. Pokud kredit klesne do záporných čísel, musí jej uživatel neprodleně dorovnat alespoň na nulu, jinak se vystavuje nebezpečí zpomalení či pozastavení služeb po marném uplynutí lhůty k nápravě stanovené v upozornění zaslaném poskytovatelem, která nebude kratší než 7 dnů. Opětovné spuštění služeb lze provést zaplacením všech dlužných částek, pokud je zákaznický účet (smlouva) ještě aktivní. Pokud je uživatel v prodlení s placením déle než měsíc a po nejméně třech marných upomínání ze strany poskytovatele může být smlouva vypovězena a zákaznický účet zcela deaktivován (v budoucnu pak může být s uživatelem uzavřena nová smlouva za aktuálních podmínek zřizování nových přípojek). Elektronická forma upomínek není zpoplatněna. V případě prodlení s placením delším než 30 dnů jsou zasílány upomínky pozemní poštou, každá taková je zpoplatněna částkou 500 Kč s časovým odstupem mezi upomínkami nejméně 14 dnů. Opakované pozdní placení za služby nebo prodlení s platbou delší než 30 dnů je považováno za hrubé porušení smluvních podmínek.

Výpovědní lhůta při ukončování placených služeb činí 30 dnů a počíná běžet dnem nahlášení uživatelem. Změna služeb se provádí nejdříve od začátku následujícího kalendářního měsíce. Služby jsou poskytovány na dobu neurčitou bez smluvních závazků, v případě ukončení smlouvy tak není požadovaná zvláštní úhrada ve smyslu § 63 písm. p) odst. 1 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů. Nejkratší doba, na kterou lze služby poskytnout, je jeden měsíc. V případě nespokojenosti účastníka v průběhu prvních 30 dnů užívání služby, pokud potíže se službou nahlásil Poskytovateli, a pokud ani po provedené opravě ze strany Poskytovatele nedosahuje služba svých parametrů, má účastník nárok na vrácení instalačního a aktivačního poplatku i platby za službu samotnou a okamžité ukončení služby.

Případná zařízení poskytovatele v pronájmu musí účastník vrátit včetně příslušenství do 14 dnů od ukončení služby, pro kterou bylo zařízení pronajato, na adresu sídla poskytovatele uvedenou v záhlaví těchto podmínek (poštou nebo osobně po předchozí domluvě). Nevrácení zařízení ani po uplynutí lhůty 30 dnů od ukončení služby je považováno za hrubé porušení smluvních podmínek, případná složená kauce na zařízení v takovém případě propadá a účastníkovi bude vyúčtována plná cena zařízení.

Uživatelé nesmí zasahovat do soukromí ostatních uživatelů, pokoušet se jakkoli narušit hladký chod sítě ani zasahovat do nastavení síťových prvků bez předchozí domluvy s poskytovatelem. Dále nesmí být na síti šířena žádná nelegální data či porušována autorská práva. Uživatelé nesmí vyvíjet žádnou činnost, která by mohla mít za následek porušení platných zákonů nebo způsobit jinou nezákonnou újmu. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za újmy způsobené chováním uživatelů třetím osobám nebo nefunkčností poskytovaných služeb.

Poskytované služby jsou maloobchodní, určené výhradně pro potřeby účastníka a jeho domácnosti nebo podnikání. Zejména je přísně zakázáno poskytnout jakýmkoli způsobem přístup k odebíraným službám osobám mimo byt či provozovnu účastníka (např. sousedovi, jinému podnikateli apod.). Takové jednání je hrubým porušením smluvních podmínek účastníkem a poskytovateli v takovém případě náleží náhrada újmy, způsobených škod a ušlého zisku, a dále pokuta ve výši 10 000 Kč za každý jednotlivý případ. Účastnická přípojka také může být v takovém případě okamžitě odpojena bez náhrady.

Služby, které jsou označeny jako garantované, podléhají přísné kontrole kvality a dostupnosti. Garance je definována tzv. SLA (Service Level Agreement) a pokud v daném měsíci klesnou parametry služby pod úroveň SLA, poskytovatel zajistí odstranění závady a přiměřeně sníží účastníkovi cenu za službu, která nebyla řádně poskytnuta. SLA je vyjádřena procentuelní dostupností, u některých služeb také procentuelní nejnižší garantovanou rychlostí z nominální rychlosti služby, případně dalšími parametry. Např. tarif připojení do Internetu s SLA 99/90 znamená, že garantujeme dostupnost služby po 99 % času o reálné rychlosti alespoň 90 % z nominální rychlosti služby. Poskytovatel bude reagovat na hlášené závady v jeho síti v rámci časového pokrytí NBD (pracovní dny od 8:00 do 18:00, odezva následující pracovní den od nahlášení) nebo 24x7 (non-stop, odezva do 12 hodin od nahlášení). Doba nedostupnosti nebo zhoršené kvality služby se počítá od okamžiku odezvy, nejpozději však od konce reakční doby. Není-li uvedeno jinak, je výchozí časové pokrytí NBD, minimální garantovaná rychlost 30% z nominální a běžné dosahovaná rychlost 60% z nominální. Hlášení poruch se provádí na telefonní linku nebo na e-mail uvedený v našich kontaktech a v záhlaví těchto podmínek.

Koncové přípojky uživatelů jsou realizovány technologií Ethernet standardu 10-BaseT, 100-BaseTX nebo 1000-BaseT nad kroucenou dvojlinkou. Do sítě se lze připojit také bezdrátově standardy rodiny 802.11 nebo proprietárními technologiemi v nelicencovaných pásmech.

Poskytovatel negarantuje kvalitu přenášených dat a hlasu prostřednictvím VoIP (wi-fi, 3G, apod.). V případě volání s využitím VoIP (wi-fi, 3G, apod.) sítě mohou být poskytnuté služby omezeny, a to zejména o volání na tísňové linky a geograficky ohraničená volání (emergency a location based). Pro tyto služby je Účastník povinen používat mobilní síť. Za kvalitu služeb prostřednictvím VoIP (wi-fi, 3G, apod.) sítě nenese Poskytovatel odpovědnost.

Poskytovatel je oprávněný v nevyhnutelném rozsahu na nevyhnutelný čas přerušit nebo omezit poskytování Služby bez toho, aby se takový úkon považoval za jakékoli porušení Smlouvy, a to z důvodu přednostního poskytování Služby orgánům veřejné moci, fyzickým osobám a právnickým osobám určeným zvláštním právním předpisem, nebo z důvodu Vyšší moci. Stejně tak je Poskytovatel oprávněný v nevyhnutelném rozsahu na nevyhnutelný čas přerušit nebo omezit poskytování Služby podle předcházející věty z důvodu rozhodnutí příslušného orgánu České republiky, závažných organizačních, technických nebo provozních důvodů, a taktéž pro výkon prací potřebných pro provoz, údržbu a opravu Sítě Poskytovatele nebo prací potřebných ve snaze vyhnout se chybám v Síti Poskytovatele. O těchto skutečnostech bude Účastník informován.

Poskytovatel je oprávněný dočasně přerušit anebo omezit poskytování Služby podle ustanovení Zákona a Podmínek bez toho, aby se to považovalo za jakékoliv porušení Smlouvy, a to v případě, že účastník zneužívá Službu anebo umožňuje její zneužívání, a to až do odstranění zneužívání anebo vykonání technických opatření zamezujících toto zneužívání. Zneužívání je např. porušování nebo umožnění porušování platných zákonů, šíření nezákonné nebo nevhodné či obtěžující komunikace, škodlivých kódů, porušování autorských práv, narušení bezpečnosti, pokus o získání neoprávněného přístupu nebo zcizení identity, přetěžování sítí či informačních systémů, apod.

Jakmile Poskytovatel na síti a Službě uplatňuje postupy zaměřené na měření a řízení provozu, s cílem předcházet tomu, aby se naplnila anebo přesáhla kapacita síťového připojení, je povinný zveřejňovat tyto informace prostřednictvím svého webového sídla s cílem transparentního informování zájemců a Účastníka o podrobnostech služby a o tom, jak by tyto postupy mohly ovlivnit kvalitu Služeb.

Pro řízení provozu, aby se zabránilo naplnění kapacity připojení či jejího překročení, využívá poskytovatel na linkách algoritmus RED pro předcházení zaplnění kapacity sítě. Projevit se to může např. zpomalením nebo kolísáním rychlosti nebo odezvy v denních špičkách.

Účastník může využít své koncové zařízení, pokud je kompatibilní se sítí poskytovatele.

Servisní služby a služby zákaznické podpory je možno vyžádat prostřednictvím kontaktů na adrese https://www.zrnko.cz/kontakt. Jde-li o řešení či prověření technického problému poskytovaných služeb či jinou reklamaci, tyto podněty budou řešeny plně zdarma. V servisních věcech a službách zákaznické podpory poskytovaných nad rámec zákonných povinností budou tyto podněty řešeny vstřícně vůči zákazníkům, v případě větší časové, odborné či materiální nákladnosti však mohou být zpoplatněny dle aktuálního ceníku uvedeného na: https://www.zrnko.cz/#cenik a to po řádném informování zákazníka a na základě jeho potvrzení zájmu o tyto placené služby.

Reklamace a stížnosti lze podat telefonicky nebo písemně na kontaktech uveřejněných na webových stránkách poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejdéle však ve lhůtě tří měsíců od vzniku takové události. Doba pro řešení plyne od doručení stížnosti nebo reklamace, tyto musí být vyřešeny v zákonné lhůtě. Doporučujeme využít elektronickou poštu info@zrnko.cz.

Účastník je oprávněn se pro mimosoudní řešení případných sporů v oblasti elektronických komunikací obrátit na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz), v ostatních případech (např. v případě věcí pronajatých, zapůjčených anebo zakoupených od poskytovatele) na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz). Smluvní strany budou řešit spory týkající se předmětu smlouvy přednostně smírně, případně mimosoudně, k případnému soudnímu řešení sporů je příslušný obecný soud.

Poskytovatel si vyhrazuje právo změny cen v případě podstatné změny ceny vstupů, zejména nakupovaných služeb (DSL služby třetích stran, konektivita do sítě internet, služby DNS serverů) a inflace. Poskytovatel také může změnit tyto podmínky a z technických důvodů nebo z důvodů změny obchodní politiky přestat poskytovat některé služby nebo je poskytovat s jinými parametry.

Případná taková jednostranná změna obchodních podmínek musí být zákazníkovi oznámena způsobem, jaký si zvolil pro zasílání vyúčtování alespoň 1 měsíc před účinností zamýšlené změny a zákazník má právo smlouvu z tohoto důvodu smlouvu ke dni účinnosti zamýšlené změny ukončit.

Na internetových stránkách musí být vždy aktuálně platná verze podmínek.

Nezávazná poptávka

Děkujeme za Váš zájem o naše služby. Vyplňte prosíme formulář níže, ozveme se Vám, ochotně zodpovíme případné dotazy a domluvíme se na dalším postupu.

Ochrana osobních údajů (GDPR) (vyplněné údaje nejsou poskytovány žádným třetím stranám a slouží výhradně pro účely jednorázové poptávky).

Odeslání formuláře Vás k ničemu nezavazuje.